LINE公式アカウントのリサーチ機能をご存知ですか？飲食店、美容院、小売業などの店舗ビジネスにおいて、顧客の声を収集し、施策に反映させることは重要な取り組みです。LINEのリサーチ機能を活用することで、簡単にアンケートを実施し、顧客のニーズやフィードバックを把握することが可能です。本記事では、このリサーチ機能の活用方法と、それを集客に結びつけるコツを詳しくご紹介します。リサーチ機能とは？基本の仕組みと特徴LINE公式アカウントのリサーチ機能は、アンケート形式で質問を配信できる機能です。配信した質問に対する回答結果は、LINE公式アカウントの管理画面でリアルタイムに確認可能で、集計データを基にマーケティング施策に活用できます。特徴簡単な操作で実施可能質問作成や回答収集は、専門的なスキルが不要。誰でも直感的に操作できます。回答の匿名性匿名で回答を集めることができるため、顧客が率直な意見を送りやすくなります。多様な質問形式単一選択式、複数選択式、自由記述式など、目的に応じて形式を選べます。顧客ごとにパーソナライズ属性や行動履歴に応じて、特定のセグメントにだけアンケートを配信することが可能です。リサーチ機能を活用した集客の具体例1. 新メニューや新商品の市場調査飲食店であれば、新メニュー候補を複数提示し、「食べたいと思うメニューを選んでください」というアンケートを実施。人気メニューを事前に把握し、販売前の施策を最適化できます。配信例「今後追加予定のランチメニュー、どれが食べたいですか？」A: 和風ハンバーグプレートB: チキンカレーC: 季節のパスタ結果に基づいてメニューを採用し、後日LINEで「リクエストが多かったチキンカレーが新登場！」と発表すれば、顧客の期待値を高めつつ集客につながります。2. 顧客満足度の向上リピーター獲得のためには、サービスの質を改善するフィードバックが欠かせません。来店後に、「今回の体験はいかがでしたか？」と質問し、改善点を抽出します。配信例「サービスに関するご意見をお聞かせください。」A: 店員の対応が良かったB: 待ち時間が長かったC: その他このデータを元に、スタッフ教育や業務フローの改善を行えば、顧客満足度が向上し、口コミやリピート率アップにつながります。3. イベントやキャンペーンの告知・反応測定イベントや割引キャンペーンを実施する際、「参加するかどうか」の事前アンケートを取ることで、顧客の興味関心を把握できます。配信例「12月限定のクリスマスディナーイベント、参加したいですか？」A: はいB: いいえC: 詳細を知りたい回答者にイベント詳細を送信したり、割引クーポンを配布することで、来店率を高められます。リサーチ機能を活用する際の注意点質問数は少なくシンプルに長すぎるアンケートは回答率が下がります。1～3問に絞り、簡単に回答できる内容を心がけましょう。インセンティブを用意アンケート回答者に特典を用意することで、回答率を向上させられます。例: 「アンケートに答えていただいた方に、次回使える10%オフクーポンをプレゼント！」プライバシー保護を重視回答データは匿名で使用することを明記し、安心して回答してもらえる環境を整えましょう。リサーチ機能の設定方法LINE Official Account ManagerへのログインPC版のLINE Official Account Managerにアクセスし、対象のアカウントにログインします。リサーチの作成左側メニューの「リサーチ」をクリックし、右上の「作成」ボタンを押します。基本設定リサーチ名：内部管理用の名称を入力します。リサーチ期間：アンケートの実施期間を設定します。メイン画像：アンケートページのトップに表示する画像をアップロードします。リサーチの説明文：アンケートの目的や概要を記載します。公開範囲：「友だちのみ」または「すべてのLINEユーザー」から選択します。紹介ページ設定アイコン：6種類の中から適切なアイコンを選択します。トップページ画像：ブランドロゴなどを設定します。お問い合わせ先：必要に応じて会社名や電話番号を入力します。ユーザーの同意：規約文やWebサイトのURLを設定し、ユーザーに同意を求めることができます。サンクスページ設定お礼メッセージ：アンケート回答後に表示する感謝のメッセージを入力します。クーポンの設定:：回答者への特典としてクーポンを提供する場合、ここで設定します。質問設定ユーザー属性の取得：性別、年齢、居住地などの情報を取得するか選択します。質問形式の選択：「単一回答」「複数回答」「自由回答（認証済アカウントのみ）」から選択し、質問を作成します。質問の追加：最大7つまで質問を追加可能です。リサーチの保存全ての設定が完了したら、「保存」ボタンをクリックしてリサーチを保存します。リサーチの配信方法メッセージ配信画面のアクセスLINE Official Account Managerの左側メニューから「メッセージ配信」を選択し、「メッセージ作成」をクリックします。リサーチの選択メッセージ作成画面で「リサーチ」を選び、作成済みのリサーチから配信したいものを選択します。配信設定配信対象の設定：全ての友だち、または特定のセグメントを選択します。配信日時の設定：即時配信または予約配信を設定します。メッセージの送信設定内容を確認し、「配信」ボタンをクリックしてリサーチを送信します。まとめLINE公式アカウントのリサーチ機能は、顧客の声をリアルタイムで収集し、集客施策に反映させるための強力なツールです。新メニューの開発やサービス改善、キャンペーンの反応測定に活用することで、顧客との信頼関係を築きつつ、売上増加につなげられます。さらにLINE公式アカウントを活用した集客方法を知りたい方は、ぜひ「CX STUDIO」のサービスをご検討ください！CX STUDIOサービス概要株式会社コネットでは飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進再来店促進：LINE公式アカウントを利用してリピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング支援：飲食業に特化した専任チームが集客効果を最大化サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。👉コネットに問い合わせる