飲食店や美容院・サロン、その他の店舗ビジネスにおいて、LINE公式アカウントは顧客との効果的なコミュニケーション手段のひとつ。しかし、忙しい現場では、顧客からの個別メッセージにすぐに対応できない場合もあります。そんなときは、自動応答メッセージを設定することで、顧客の問い合わせに迅速に対応し、より円滑な接客体験を提供することが可能です。本記事では、LINE公式アカウントの「自動応答メッセージ」の設定方法と、その活用方法について詳しくご紹介します。自動応答メッセージとは？自動応答メッセージとは、LINE公式アカウントを通じて顧客からのメッセージや問い合わせがあった際に、あらかじめ設定しておいた内容を自動で返信する機能です。営業時間外や手が離せないときでも、即座に対応できるため、顧客満足度を高める効果が期待できます。例えば、飲食店なら「営業時間」「メニューの確認」、サロンであれば「予約の確認方法」など、よくある質問に対して適切な自動返信を設定することで、顧客にとって便利な情報提供が可能です。LINE公式アカウントの自動応答メッセージ設定手順それでは、具体的にLINE公式アカウントで自動応答メッセージを設定する方法をステップごとに解説していきます。1. LINE公式アカウントにログインするまず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。2. 自動応答メッセージの設定画面にアクセスログイン後、管理画面の「メッセージ配信」をクリックし、「応答メッセージ」を選択します。ここで「自動応答メッセージ」の設定を行います。3. 自動応答メッセージのテンプレートを設定「応答設定」画面に移動すると、あらかじめテンプレートがいくつか用意されています。ここでは、以下の2つのタイプのメッセージを設定することが可能です。キーワード応答メッセージ：顧客が特定のキーワードを送信した際に、それに対応したメッセージを自動で返信する機能です。例えば、顧客が「営業時間」と送ると「当店の営業時間は〇〇です」といった返信ができます。一律応答メッセージ：全てのメッセージに対して一括で返信されるメッセージです。営業時間外や手が離せない際に「お問い合わせありがとうございます。営業時間内にお返事いたします」といったメッセージを設定するなどの活用ができます。4. キーワード応答メッセージの設定例キーワード応答メッセージの具体的な設定例を紹介します。キーワード：「メニュー」応答メッセージ：「当店のメニューはこちらからご覧いただけます：URL」キーワード：「予約」応答メッセージ：「ご予約は当店のオンライン予約ページまたはお電話で承ります。オンライン予約はこちら：URL」キーワード：「アクセス」応答メッセージ：「当店の所在地はこちらです：住所とGoogleマップのURL」5. 一律応答メッセージの設定一律応答メッセージは、営業時間外やスタッフが対応できないときに活躍します。例として、次のようなメッセージを設定できます。「お問い合わせありがとうございます。現在の営業時間は終了しております。ご返信は翌営業日となりますが、あらかじめご了承ください。」このように、営業時間外に自動的にメッセージを送ることで、顧客は「無視されている」という感情を抱くことなく、安心感を持つことができます。6. 設定を保存し、テストする設定が完了したら、忘れずに「保存」ボタンを押してください。その後、テスト用に自分でメッセージを送信し、設定した自動応答メッセージが正しく機能しているか確認しましょう。自動応答メッセージ活用のポイント自動応答メッセージを効果的に活用するためのポイントをいくつかご紹介します。1. よくある質問に対応する顧客が頻繁に問い合わせる内容を洗い出し、その情報を自動応答で提供することで、顧客満足度を向上させるとともに、スタッフの対応負担を減らすことができます。2. メッセージの内容はシンプルかつ明確に自動応答メッセージは、短くわかりやすい内容にすることが重要です。あまりに複雑な文章や多すぎる情報は、かえって顧客を混乱させてしまう可能性があります。3. リンクや画像も活用する必要に応じてメニュー表や地図、クーポンなどの画像やURLを送信することで、顧客にとって使いやすい自動応答メッセージを作り上げましょう。LINE公式アカウントの自動応答メッセージで顧客満足度をアップ！LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、店舗ビジネスにおいて顧客とのやりとりを効率化する強力なツールです。適切に設定すれば、スタッフの負担を軽減しながら、迅速かつ正確な情報提供ができ、結果的に顧客満足度の向上につながります。自動応答メッセージをうまく活用して、店舗集客の強化を図りましょう。「CX STUDIO」サービス概要株式会社コネットでは飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。