飲食店や美容院、サロンなどの実店舗ビジネスにおいて、リピーターを獲得することは非常に重要。新規集客はもちろん大切ですが、一度来店してくれたお客様を再度呼び戻し、定期的に来店してもらうことで売上を安定させることが可能になります。そんな中で、リピーターを増やすために注目されているのがLINE公式アカウントの「ステップ配信機能」です。LINE公式アカウントを活用すれば、顧客との関係を深めるための段階に沿ったメッセージを自動的に配信でき、顧客をリピーター化することが可能です。本記事では、ステップ配信の基本設定から効果的な活用方法まで詳しく解説します。ステップ配信とは？ステップ配信とは、ユーザーがLINE公式アカウントに登録したタイミングや行動に応じて、あらかじめ設定したメッセージを段階的に自動配信できる機能です。例えば、来店後にリマインドメッセージを送る、クーポンを配布するなど、顧客との関係を維持しながらリピーター化を狙うことができます。ステップ配信の設定手順ステップ配信を設定するための具体的な手順を以下にまとめます。1. ホーム画面のステップ配信をクリックまず、LINE公式アカウントのホーム画面にある「ステップ配信」をクリックします。右側にステップ配信の画面が表示されるので、「ステップ配信を作成」を押して設定を始めます。2. 基本設定を入力次に、タイトル、タイムゾーン、有効期間、配信数の上限を設定します。配信数の上限は、先着〇名限定で配信を行いたい場合などに設定可能です。例えば、最初の100名だけに特別なクーポンを配布したい時に活用します。3. 開始条件を設定するステップ配信を開始する条件を設定します。開始条件には大きく分けて「友だち追加」と「オーディエンス」の2種類があります。友だち追加：LINEの友だち追加直後に配信する設定です。すべての友だち追加経路や、特定の流入経路に限定して配信することが可能です。オーディエンス：条件分岐を活用して、特定のアクション（リンククリックなど）を取ったユーザーに絞って配信する設定です。4. ステップを追加して「メッセージを配信」を選択次に、「ステップを追加」→「メッセージを配信」をクリックして、配信したいメッセージを設定します。例えば、「友だち追加から1日後にメッセージを送る」と設定すれば、1日後に自動的にメッセージが送られます。配信内容はテキストメッセージだけでなく、画像やクーポンなども添付することができます。5. ステップを任意の数だけ追加ステップ配信は、複数のメッセージを段階的に送ることが可能です。プラスボタンをクリックして次のステップを追加し、来店後1週間後や1か月後など、定期的に顧客と接触できるようにメッセージを設定します。1ルートに最大10個までメッセージを設定できるため、顧客の行動や属性に合わせたステップを作成可能です。6. 条件分岐を設定するさらに、ステップの途中で「条件分岐」を追加することで、顧客の行動に応じたメッセージを配信することができます。例えば、「30代女性にはクーポンを配信」「男性には別メニューを案内」など、細かくターゲティングしてアプローチすることができます。7. 設定完了メッセージ配信や条件分岐が設定できたら、画面下に表示されている「利用開始」ボタンをクリックして設定を完了します。設定が完了した後は、自動的にステップ配信が開始されます。効果的なステップ配信活用法1. 友だち追加数日後まずは、LINE公式アカウントに登録して数日経ったお客様に対して送ることで、友だちとして店舗のことを思い出してもらいやすくなり、良い第一印象を与えることもできます。このタイミングでクーポンを提供し、来店へのハードルを下げるのが効果的です。例：「〇〇美容院のLINE公式アカウントにご登録ありがとうございます！次回ご来店時に使える10％オフクーポンをプレゼントいたします。ご来店の際にぜひご利用ください。」ウェルカムメッセージで特別感を演出し、来店のきっかけを作ることができます。2. 再来店を促すリマインドメッセージまた、初回の来店から一定期間経過した後に、再度来店を促すリマインドメッセージを送ることができます。たとえば、美容院ではカット後の2～3か月後に「そろそろカット時期のリマインド」を行うことで、顧客に再訪を促します。例：「こんにちは！〇〇美容院です。最後にご来店いただいてから2か月が経ちましたが、髪の調子はいかがですか？次回ご来店時に使える5％オフクーポンをお届けします。」飲食店でも、定期的にリピーター用のクーポンや新メニュー情報を送信することで、お客様を飽きさせず再来店を誘導できます。3. お誕生日やキャンペーンの案内定期的に実施するキャンペーンやイベントも、ステップ配信を使って告知すると効果的です。たとえば、誕生日月の特別なクーポンや、季節限定のメニューを知らせることで、顧客の興味を引きます。例：「お誕生日おめでとうございます！〇〇レストランでは、誕生日月限定で特別ディナーコースを20％オフでご提供いたします。ぜひご来店ください。」特別感を出すことで、顧客の再来店の動機を醸成します。4. アンケートとフィードバックの収集LINE公式アカウントを通じて、来店後のお客様に満足度アンケートを送信し、フィードバックを集めることも可能です。こうすることで、顧客の声を反映したサービス改善や、さらなるリピーター獲得につながります。例：「ご来店ありがとうございました！お客様の声をぜひお聞かせください。アンケートにお答えいただいた方には次回ご利用いただけるドリンク無料券をプレゼント！」アンケート結果をもとに、顧客満足度を高める施策を講じることが重要です。リピーター戦略を成功させるためにステップ配信をうまく活用することで、顧客との関係を維持し、リピーターを増やすことが可能です。顧客の来店サイクルに合わせたメッセージ配信や、顧客それぞれの来店に対するモチベーションに合ったメッセージを送ることができます。ぜひステップ配信を活用して、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを行いましょう。「CX STUDIO」サービス概要株式会社コネットでは飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。