飲食店や美容院・サロンなど、実店舗を運営する店舗ビジネスにとって、オンラインでのつながりをオフラインでの来店につなげることは重要な課題です。特に近年は、スマートフォンやSNSの普及により、オンラインからの集客手段が多様化しており、その中でも「O2O（Online to Offline）」施策が注目されています。本記事では、LINE公式アカウントを活用した、O2O施策による具体的な集客方法をご紹介します。O2Oとは？「O2O（Online to Offline）」は、オンラインでのマーケティング活動を通じて、顧客を実際の店舗へと誘導する施策です。例えば、オンラインでクーポンを配布し、実店舗での使用を促す手法が代表的です。このような施策は、オンラインでの顧客との接点をオフラインでの来店に結びつけることを目指しています。O2O施策の成功は単に「来店数を増やす」ことだけではありません。リピート客の獲得や顧客体験の向上といった、実店舗での体験がその後の関係に繋がるような戦略が重要です。では、具体的にはどのようにO2O施策を行っていけばいいのでしょうか。今から実際に見ていきましょう。LINE公式アカウントでのO2O施策！3選1. スタンプカード機能の導入LINE公式アカウントでは、スタンプカード機能を活用することで、来店促進だけでなくリピート来店の促進も可能です。例えば、飲食店やサロンに来店するたびにスタンプを貯められる仕組みを設けることで、顧客に再訪の動機を掻き立てます。リピート来店してもらうことによって、その顧客を店舗のファンとして育成していきます。2. クーポン配布による集客LINEクーポンを活用することで、オンライン上で顧客との接点を持ち、オフラインでの来店を促進します。例えば、新規顧客向けに「初回限定クーポン」や、リピート客向けに「次回使える割引クーポン」を発行することで、来店のきっかけを作ることができます。また、LINEの友だち追加後に自動でクーポンを送信する設定をすることで、スムーズな集客が可能です。3. 友だち登録促進施策実店舗にQRコードを設置し、LINE友だち登録を促すこともO2O施策として有効です。QRコードを読み取るだけで簡単に友だち登録ができ、登録後は特別なクーポンや情報を受け取ることができます。これにより、オンラインとオフラインの接点を強化し、顧客のエンゲージメントを高めることができます。O2O施策を実施する際のポイント1. オンラインとオフラインの連携O2O施策では、オンラインとオフラインの連携が重要です。例えば、LINEでの情報発信を通じて興味を持ってもらった顧客に、その後実店舗での体験を通じて店舗のファンになってもらうアプローチを行うなど。また、オフライン接客で知った顧客の生活スタイルや好みを基に、LINEの絞り込み配信で、配信時間やクーポンの内容を変えることも効果的です。2. 接客とO2O施策のバランスやはり結局は現場での接客がカギを握ります。良質な接客を提供しない限り、せっかくのO2O施策も十分な効果を発揮しません。現場での接客とオンラインでのサポートが一体となって初めて、リピート顧客の獲得や口コミでの新規顧客の獲得が可能となります。以上のポイントを踏まえて、ぜひO2O施策を進めていきましょう。CX STUDIOサービス概要忙しい店舗現場。少ないリソースでLINE公式アカウントの運用は難しいと思ったら、外部のプロに相談するのも一つの手です。conetto事業部では飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。