あなたの店舗名をGoogle検索したとき、星の数はいくつとして表示されていますか？Googleの口コミ評価は、新規顧客の集客やリピーターの増加に大きな影響を与える重要な要素です。本記事では、Googleビジネスプロフィールの口コミ評価の仕組みと、評価を上げるための具体的な方法、口コミ管理における注意点について解説します。平均値？Google口コミ評価はどうやって決まるのか？Google口コミ評価は、ユーザーが投稿したレビューの平均スコアとして計算されます。たとえば、星5つの口コミが10件、星3つの口コミが5件ある場合、表示される平均点は「4.3」となります。また、新しいレビューが投稿されてから、平均点が更新されるまでに最大で2週間ほどかかる場合があります。これは、Googleが不正なレビューやスパムを排除するために慎重にレビューを処理しているためです。クチコミスコアは、その場所やビジネスについて Google で公開されているすべての評価の平均値です。重要: 新しいクチコミが投稿されてから、クチコミスコアが更新されるまで最大で 2 週間かかる場合があります。参考：Googleビジネスプロフィール ヘルプ口コミ評価を上げる具体的な方法Googleの口コミ評価を向上させるためには、次の5つの方法を取り入れると効果的です。1. 顧客に直接依頼する口コミを投稿してもらう最も効果的な方法は、サービス提供後や会計時に直接お願いすることです。「もしサービスにご満足いただけたら、Google口コミを投稿していただけますか？」と笑顔で伝えるだけで、多くの顧客が快く応じてくれます。2. 店内にポップを設置する口コミ投稿をお願いするPOPをレジ周辺や目立つ場所に設置するのもおすすめです。「口コミ投稿で次回割引」などの特典を提供する場合は、Googleのガイドラインを確認し、適切に運用することが重要です。3. 口コミ投稿リンクを簡単に共有する口コミ投稿用のリンクをメール、LINEメッセージ、SNS、またはレシートに記載し、顧客が簡単にアクセスできるようにしましょう。リンク作成はGoogleビジネスプロフィールの管理画面から簡単に行えます。4. QRコードを活用する口コミページへのQRコードを作成し、店内ポップやメニューに貼り付けましょう。スマートフォンでQRコードをスキャンするだけで口コミページにアクセスできるので、投稿のハードルが下がります。5. 口コミに返信する顧客が投稿した口コミに対して返信を行いましょう。「ご来店ありがとうございました！またお会いできるのを楽しみにしています」など、丁寧なコメントで感謝の気持ちを伝えることが重要です。返信を通じて顧客との関係を深めることで、次回訪問の動機付けにもなります。口コミ管理の注意点1. ガイドラインを遵守するGoogleは、口コミ管理に関する厳しいガイドラインを設けています。以下の行為は違反にあたるため注意が必要です。投稿に対して報酬（割引や無料商品）を提供すること。レビューの投稿や否定的なレビューの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。実体験に基づいていない虚偽の口コミを投稿すること。Google マップを利用して他のユーザーを欺く行為は、世界のあらゆる場所を探索するユーザーに有益な情報を提供するという Google の理念に反します。Google マップを使って他人、他のグループや組織のなりすましを行わないでください。自店舗スタッフが自分の店舗の口コミを投稿すること。他人、グループ、組織になりすまして投稿または共有されるコンテンツ。2. なりすましの禁止複数のGoogleアカウントを使って同一店舗に口コミを投稿することは、不正行為とみなされ、アカウント停止や口コミの削除につながります。3. 低評価の口コミにも対応する低評価の口コミを無視するのではなく、丁寧に対応することが店舗の信頼性向上に繋がります。具体的には、次のような返信を心がけましょう。謝罪：「この度はご期待に添えず申し訳ございません。」改善案の提示：「次回はより良いサービスを提供できるよう改善に努めます。」低評価の口コミに誠実に向き合う姿勢を示すことで、他の顧客からも信頼される店舗となります。高評価を目指して店舗集客を成功させよう！Google口コミ評価は、店舗の第一印象を決定づける重要な要素です。高評価を維持することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加に大きく寄与します。この記事で紹介した方法を実践し、口コミ管理を徹底することで、長期的な成功を目指しましょう。CX STUDIOサービス概要株式会社コネットでは、飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティングおよび運用代行サービスを提供しています。CX STUDIOの主な特徴新規集客：Google対策を強化し、新規顧客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを活用してリピーター獲得を強化。高度な顧客管理：顧客ごとの最適なアプローチを実現する詳細なデータ管理。マーケティング支援：飲食業に特化した専任チームが集客効果を最大化。サービスについてさらに詳しく知りたい方は、以下のリンクからお気軽にお問い合わせください。👉 コネットに問い合わせる