店舗集客を行う上で大切な口コミ。新規顧客の獲得やリピーターの定着、店舗の評判も大きな影響を与えるため、店舗側としては気にしたくなくても気にしてしまいます。特にお店の名前を検索したら一番上に出てくるGoogleビジネスプロフィールの口コミは、顧客が店舗を選ぶ際に大きな参考となるため重要となってきます。本記事では、Googleビジネスプロフィールの口コミに対する、好印象な返信の方法について詳しく解説します。ネガティブな口コミに対する例文などもご紹介しておりますので、ぜひ最後までご覧ください。口コミ返信の大切さ口コミへの返信は、単なる挨拶や感謝を伝えるだけでなく、顧客とのコミュニケーションを深めるための重要な機会となります。返信を通じて、店舗の対応力や誠実さをアピールでき、他の潜在顧客にも信頼感を与えることができます。顧客との関係構築：個別の返信で顧客に対して感謝の気持ちや丁寧な対応を示すことで、顧客との関係を強化できます。店舗の透明性をアピール：公開される口コミ返信は、他の顧客にも見られるため、誠実で透明な対応をアピールすることで、信頼を得やすくなります。SEO効果：口コミ返信を積極的に行うなどのGoogleビジネスプロフィールを運用すると、店舗の検索ランキングに影響を与えることがあり、積極的な返信がSEOにも有効です。信頼を構築する口コミ返信のコツ1. すべての口コミに返信するポジティブ・ネガティブ問わず、すべての口コミに返信することが大切です。ポジティブな口コミへは感謝の気持ちや、具体的にどの点を喜んでくれたかなど、より親しみを感じてもらえる返事をしましょう。逆にネガティブな口コミが書き込まれた場合は、対応に戸惑うこともありますが、誠実に対応することを心がけましょう。問題を解決し、改善に取り組んでいる姿勢をアピールするチャンスになります。〈ポジティブな口コミへの対応例〉「当店の自家製ソースをお楽しみいただけたようで嬉しいです！今後もこだわりの料理をご提供してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。」「いつもご来店いただきありがとうございます。次回のご来店もスタッフ一同心よりお待ちしております！」2. 個別対応を心がけるテンプレート化した返信ではなく、内容に応じた返信を行いましょう。例えば、「○○の料理が美味しかった」といった口コミに対しては「○○の料理を気に入っていただけて嬉しいです！」と具体的な内容に触れることで、顧客は特別感を感じることができます。3. ネガティブな口コミへの誠実な対応ネガティブな口コミに対しては、冷静で誠実な対応が重要です。感情的な反応は避け、具体的な改善策や問題の原因にしっかりと向き合う姿勢を見せることで、他の顧客にも誠実な印象を与えることができます。また、問題が解決された場合は、後日追記としてその旨を伝えるのもおすすめです。〈ネガティブな口コミへの対応例〉「フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。ご意見を参考に、今後のサービス改善に努めます。」「ご指摘の点について早急に見直し、改善を進めてまいります。もしよろしければ、再度ご利用いただければ幸いです。」4.口コミを定期的に確認し、迅速に対応する口コミへはなるべく早く対応しましょう。数日以内に返信をすることで、顧客に対して「あなたの声を大切にしています」というメッセージを伝えることができます。定期的にGoogleビジネスプロフィールをチェックし、迅速な対応を心がけましょう。CX STUDIOサービス概要conetto事業部では飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。