あなたのお店の名前をGoogle検索すると、星の数は何点として出てきますか？Googleの口コミ評価は来店前にチェックする顧客が多いため、店舗集客を行う上で無視できないポイントです。この記事では、Googleの口コミ評価がどうやって決まるのか、評価を上げるための具体的な方法、そして口コミ管理に関する注意点について詳しく解説します。新規顧客の獲得やリピーターの増加につなげるため、ぜひ高い評価を目指していきましょう。Google口コミ評価はどうやって決まるか現在(2024年8月時点)、Googleビジネスプロフィールのヘルプには以下のようにあります。クチコミスコアの算出方法・スコアの算出方法クチコミスコアは、その場所やビジネスについて Google で公開されているすべての評価の平均値です。重要: 新しいクチコミが投稿されてから、クチコミスコアが更新されるまで最大で 2 週間かかる場合があります。・他のサイトからのクチコミの使用場合によっては、他のクチコミサイトからのユーザーのクチコミが、ビジネス プロフィールに表示されることがあります。これらのクチコミは、Google がウェブから収集する情報に基づいて自動的に生成されます。引用：Googleビジネスプロフィールヘルプ評価を上げる方法顧客に直接依頼：お会計時やサービス提供後に「口コミを投稿してください」とお願いする。店内ポップを設置：投稿のお願い、投稿方法を記載する。リンクを作成：メールやLINEメッセージ、SNS、レシートなどに記載して、投稿しやすい導線を作る。QRコードを作成：顧客が簡単に口コミ投稿ページにアクセスできるようにする。返信する：クチコミに対して返信することで、顧客との信頼関係を築くことができます。場合によっては再来店につながり、ファン化した顧客が投稿してくれることで、結果的に高い評価の口コミを集めることができます。口コミ管理に関する注意点ガイドライン準拠：投稿に対して報酬を支払ったり、割引や無料の商品と引き換えに投稿を促すことはガイドライン違反です。また、口コミは実体験に基づいている必要があります。なりすまし禁止：店舗スタッフが自店の評価を上げるために口コミを投稿すること、また1人のユーザーが複数のGoogleアカウントを作成して同じ店舗に口コミを投稿することも禁止されています。低評価の口コミも大切に。対応方法高評価の口コミばかりで低評価のものが全く無いと、顧客は本当に良いお店なのか、逆に疑ってしまう恐れもあります。そのため一定数の低評価の口コミも大切な存在です。また低評価の口コミにも誠実に対応することで、顧客は店舗を信用できると感じます。謝罪と改善案を記載することで、低評価の口コミを投稿した顧客も再度来店してくれる可能性があります。ぜひ口コミ評価を活用して、顧客との信頼関係を築いていきましょう！CX STUDIOサービス概要conetto事業部では飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。