飲食店や美容院、サロンなどの店舗集客において、来店前後でもオンライン上で顧客との直接的なコミュニケーションをとることは大切な集客の一環ですよね。Googleビジネスプロフィールでは一部のビジネスオーナー向けに「メッセージ機能」を試験運用しています。活用することで、顧客との一対一のコミュニケーションを24時間体制で行うことが可能となります。本記事では、Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能の概要と設定方法、そして運用時の注意点についてご紹介していきます。それでは早速みていきましょう。Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能とはGoogleビジネスプロフィールのメッセージ機能は、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にするサービスです。顧客はGoogleマップや検索結果から直接店舗にメッセージを送ることができます。一方店舗にとっては、忙しい時間や、営業時間外でも顧客とのやり取りを行うことができるため、うまく活用することで電話問い合わせよりも便利な機能となり得ます。ここからはメッセージ機能の設定方法をお伝えしていきます。Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を設定する方法PCの設定Googleビジネスプロフィールで「メッセージ」をクリックします。「チャットをオンにしましょう」を選択し、オンにする。最後に「完了」をクリックすると、設定完了です。スマートフォンの設定Googleビジネスプロフィールアプリを開き、「顧客」タブから「メッセージ」をタップします。画面の指示に従って、メッセージ機能を有効にして完了です。メッセージ機能の注意点・通知をオンにしておくGoogleは24時間以内に返信することを推奨しています。返信が遅れた場合はメッセージ機能が無効となることもあります。迅速な対応をするために、通知を常にオンにしておきましょう。・Googleのガイドラインに沿うこの機能を使用する際は、Googleのガイドラインを遵守することが必要です。適切な対応と速やかな返信を心がけることで、顧客との良好な関係を維持していきましょう。Google/LINE:店舗集客をお手伝いする「CX STUDIO」予約手数料0の自社集客をサポートする「CX STUDIO」では、Googleビジネスプロフィールだけでなく、LINE公式アカウント運用サポートも行っております。初期設定や運用開始後のアフターフォローを含む、運用サポートが充実しており、平日10時から19時までサポートチームのプロがあなたのお店の集客を支援します。現在、6ヶ月の無料トライアルを実施中です。詳細はウェブサイトをご覧ください。