飲食店や美容院、サロンなどの店舗集客に非常に効果的なツール、LINE公式アカウント。今回はLINE公式アカウントの運用を社内の担当者に任せることを検討している店長やオーナーの方に向けて、どのように担当者を選び、業務をスムーズに進めるかについて管理マニュアル例します。ぜひあなたのお店のLINE公式アカウントの運用にご活用ください。担当者選定のポイントまず、LINE公式アカウントの運用を任せる担当者を選ぶ際のポイントを押さえておきましょう。1. コミュニケーションスキルが高い人を選ぶLINE公式アカウントの運用では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。そのため、顧客対応やメッセージ作成において、適切な言葉遣いや迅速な対応が求められます。普段からコミュニケーションが得意で、顧客対応に慣れているスタッフが最適です。2. デジタルツールに慣れている人を選ぶLINE公式アカウントの運用では、メッセージ配信やクーポン作成、データ分析など、さまざまなデジタルツールを使いこなす必要があります。日常的にパソコンやスマートフォンを使いこなしている、デジタルリテラシーの高いスタッフが適しています。3. 責任感があり、計画的に業務を進められる人を選ぶLINE公式アカウントの運用は、定期的なメッセージ配信やキャンペーンの実施が求められるため、計画的に業務を進められることが重要です。責任感があり、自発的に業務を進められるスタッフを選ぶと、運用がスムーズに進みます。運用担当者に任せる業務内容担当者を選んだら、次にその業務内容を明確にする必要があります。以下に、LINE公式アカウントの運用担当者の基本的な業務内容の一例をご紹介します。1. メッセージ配信の計画と実施配信スケジュールの作成：担当者は、定期的なメッセージ配信のスケジュールを作成し、計画的に実施します。(例：週に1回のメッセージ配信、月に1度のキャンペーン告知)メッセージ内容の作成：顧客が気になる新メニュー情報やイベント情報を配信するなど、メッセージ内容を工夫します。画像や動画を活用することで、視覚的に訴求力のあるメッセージを作成します。2. クーポンやキャンペーンの運用クーポンの作成と配信：LINE公式アカウントを通じて、顧客に対してクーポンを定期的に配信し、来店を促します。(例：季節限定の割引クーポン、新メニューを試せるクーポン)キャンペーンの企画：担当者は、LINE公式アカウント限定のキャンペーンを企画し、集客力を高めます。キャンペーンの内容を考え、適切なタイミングで実施することが重要です。(例：LINE友だち追加キャンペーン、スタンプカードキャンペーン)3. 友だち追加施策の展開オンラインとオフラインでの友だち追加促進：友だち追加を増やします。(例：友だち追加用のQRコードを店頭POPとして貼る、接客時にお客様にご案内する)追加施策の結果分析：実施した施策の効果を分析し、次回の施策に反映させます。4. データ分析とレポート作成メッセージやキャンペーンの効果分析：担当者は、配信したメッセージやキャンペーンの結果を定期的に分析し、どの施策が効果的だったかを把握します。その結果をもとに、今後の運用計画を調整します。定期的なレポート作成：分析結果をレポートとしてまとめ、店長やオーナーに報告します。これにより、運用の現状を把握し、改善点を見つけることができます。担当者をサポートするためのアドバイスLINE公式アカウントの運用を担当者に任せる場合、店長やオーナーとしてサポートすることも重要です。1. 明確な目標設定を行う担当者が運用を進めやすくするために、明確な目標を設定しましょう。例えば、友だち数を月に○○人増やす、クーポン利用率を○％にするなど、具体的な数値目標を共有することで、担当者も成果を意識して業務を行うことができます。2. 定期的なミーティングで進捗を確認する担当者と定期的にミーティングを行い、運用の進捗状況や課題を共有します。これにより、担当者が抱える悩みや問題点を早期に解決することができ、運用がスムーズに進みます。3. 成果を評価し、適切なフィードバックを提供する担当者が行った施策の成果を適切に評価し、フィードバックを提供することで、モチベーションを維持しやすくなります。成果が出た場合には、しっかりと褒め、さらに良い結果を目指すように促しましょう。CX STUDIOサービス概要「自店で運用は難しそう」そう思ったら外部のプロに相談するのも一つの手です。conetto事業部では飲食、美容、小売企業様向けに店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」を提供しております。私たちが目指すのは、デジタルマーケティングの専門知識を通じて、クライアント企業の成長と成功を実現することです。そのため、複数業態の飲食店を経営するノウハウと豊富な実績を活かし、Web集客コンサルティング及び運用代行サービスを提供しています。店舗経営の現場から得た独自の視点で、最新の店舗集客トレンドを「常に」把握し、ご対応させていただいています。飲食業に特化したプロフェッショナルチームが、新規顧客獲得からリピーター獲得戦略まで一気通貫で実行の全工程をサポートいたします。「CX STUDIO」の主な特徴は以下のとおりです。新規集客：Google対策を強化し、新規客の獲得を促進。再来店促進：LINE公式アカウントを利用して、リピーター獲得を強化高度な顧客管理：詳細な顧客データを活用し、顧客ごとの最適なアプローチを実現マーケティング：飲食業に特化した専任チームによるサポートで、集客効果を最大化自社で販促活動やマーケティング部門を持たない企業・店舗様、またはデータに基づくマーケティングとPDCAサイクルによる継続的な改善を求めるお客様に、伴走型のサポートで対応いたします。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。