はじめにLINE公式アカウントを用いた飲食店集客は、店舗のお知らせなどを一斉送信できるだけでなく、顧客との直接的なコミュニケーションが可能になることも大きな魅力のひとつです。たとえば予約の受付や店舗に関する問い合わせ対応など、顧客の個別のニーズにLINE上で対応できるようになります。この記事では、個別メッセージの対応を効率的に行う方法と、飲食店集客におけるそのコツについて解説していきます。よりパーソナルなコミュニケーションを行っていくことで、あなたの飲食店に対する顧客のエンゲージメントを上げていきましょう。LINE公式アカウントで個別対応が効果的な時LINE公式アカウントを利用した個別対応を行うことで、様々なメリットが生まれます。たとえばこれまで電話対応で行っていた予約受付をLINE上で24時間対応することができます。また、お店までの道のり案内や、忘れ物に関する問い合わせ対応も行うことができます。個別メッセージに対応する方法LINE公式アカウントを活用した個別メッセージの対応は、主に2つの方法があります。ひとつは手動で対応する「チャット機能」。もうひとつは、あらかじめ設定しておいた内容を自動で送ることができる「自動応答メッセージ機能」です。以下でそれぞれの方法を説明します。チャット機能LINE公式アカウントのチャット機能を利用すると、企業は顧客一人ひとりとリアルタイムで対話が可能になります。この機能は、顧客からの具体的な問い合わせや予約、商品に関する相談など、細やかな対応が求められる場合に特に有効です。なおこの機能は、顧客が初めてメッセージを送信した後にのみ利用可能になり、企業側から積極的にメッセージを送ることはできませんが、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切に対応することが可能です。〈チャット機能の方法〉ステップ1： LINE公式アカウントにログインホーム画面の右上にある「設定」をクリックし、左サイドメニューから「応答設定」を選択します。「応答機能」からチャットをオンに切り替えます。上部メニューにある「チャット」をクリックして、チャット画面を開きます。チャット画面で、メッセージを送ってきた友だちを選択し、返信を行います。自動応答メッセージ機能自動応答メッセージ機能は、顧客からのメッセージに対して事前に設定した応答を自動で送信する機能です。この機能は、顧客からのよくある質問に対する回答する場合や、繁忙期や営業時間外に対応したい場合など、即時対応が求められる場合にとても便利です。自動応答メッセージは一律応答とキーワード応答の2種類があり、一律応答はすべてのメッセージに対して同じ返信を行い、キーワード応答は特定のキーワードに反応してあらかじめ設定しておいたメッセージを送信します。〈自動応答メッセージの設定方法〉LINE公式アカウントにログインホーム画面右上の「設定」をクリックし、左サイドメニューから「応答設定」を選択します。お店のアカウントがチャット機能を利用しているかを確認。利用している場合は、「チャット」をオンにし、「応答方法」で「手動チャット＋応答メッセージ」を選択。利用していない場合は、「チャット」をオフにして、「応答メッセージ」をオンに設定します。ホーム画面から「自動応答メッセージ」を選択後、「作成」をクリックして設定画面を開きます。設定画面で以下の項目を設定します。タイトル：管理用のタイトルを入力（内部識別用）。応答タイプ：「一律応答」または「キーワード応答」を選択。キーワード：キーワード応答を選んだ場合、反応させたいキーワードを設定。スケジュールを設定する：特定の日時にのみ反応させたい場合に設定。メッセージ設定：顧客に送信するメッセージの内容を設定。4飲食店集客における個別メッセージ対応のコツ個別対応を行う場合、上記のチャット機能と自動応答メッセージ機能2つを効果的に併用することが大切になってきます。ここからは飲食店が効果的に対応するためのコツを紹介します。・応答時間の区分けリアルタイムでの対応が可能な時間は、チャット機能を主に活用し、営業時間外や夜間などは自動応答メッセージで基本的な対応を行うことで、24時間顧客の問い合わせに反応する体制を整えましょう。これにより、顧客の不安や疑問を即座に解消し、サービスの信頼性を向上させることができます。・自動応答メッセージの活用営業時間内でも、よくある質問に対しては自動応答メッセージを設定しておくと、スタッフの負担を減らしつつ迅速に対応することが可能です。例えば、「営業時間は？」や「場所を教えてください」などの基本的な問い合わせに自動で答えることができます。・チャットによる個別対応自動応答後、顧客の問い合わせ内容に応じて、より詳細な情報提供や予約受付などの個別対応が必要な場合は、チャット機能を用いて手動で返信します。これにより、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。この場合、応答メッセージには「さらに詳しい情報が必要な場合はお問い合わせください」といった案内を含めるなど、顧客が自然な流れで会話が続けられるような工夫をすることもおすすめです。5まとめLINE公式アカウントの個別メッセージにきちんと対応していくことで、顧客との関係を深めることができ、結果的にその飲食店に対するポジティブな印象が集客につながります。また、個別メッセージは顧客との距離が近いぶん、サービス改善のための貴重な情報源を収集することもできます。チャット機能と自動応答メッセージ機能を効果的に使い分け、顧客ととコミュニケーションを促進していきましょう。