LINE公式アカウントを用いた飲食店集客で、顧客の状況に合わせたタイムリーなアプローチを個別に行いたいと思ったことはありませんか？しかし一人一人に個別メッセージを送るリソースもない。そんな時に活躍するのが顧客の状況に合わせて設定通りに自動配信してくれる「ステップ配信」機能です。本記事では、このLINE公式アカウントの機能「ステップ配信」について説明していきます。それでは早速見ていきましょう。LINE公式アカウントの「ステップ配信」とはLINE公式アカウントにおけるステップ配信とは、新規友だち追加してくれた顧客に対し、あらかじめ設定したスケジュール通りに自動的にメッセージを一定の順序で送信できる機能です。配信の対象となる顧客を「特定の経路で友だち追加してくれた顧客限定」など、一定の属性に絞ることも可能です。例えば飲食店の場合、来店時に友だち登録をしてくれた顧客に対して、3日後に来店の感謝メッセージが送信されるようにステップ配信を設定をすることで、その顧客の再来店意欲を促進するアプローチを個別に行うことができます。このほかに限定クーポンの提供やメニューの紹介といった、自由なアプローチを決まったタイミングで送信できるよう設定することができます。「ステップ配信」のメリットステップ配信を効果的に活用することで以下のようなメリットが生まれます。顧客ごと個別の対応顧客の行動やそれに付随する関心度合いに合わせたコミュニケーションが可能となります。結果的により関連性の高い情報提供が実現し、顧客エンゲージメントを高めることができます。コスト効率の向上設定すれば自動的に配信されるため、個別に送信するリソースを削減できます。またステップ配信の対象となる顧客を絞り込んで設定した場合、配信メッセージ数によって決まるLINE公式アカウントの運用費用の削減につながります。テキスト以外も配信可能クーポンや画像コンテンツなども配信可能です。テキストのみの配信よりも、より顧客の関心を惹くアプローチが期待できできます。「ステップ配信」の作成方法ステップ配信の作成は、まずLINE公式アカウントの管理画面にアクセスし、「ステップ配信」のメニューを選択します。ここからステップ配信の設定を開始できます。その後以下の手順で作成していきます。基本設定の選択配信したいメッセージの「タイトル」「タイムゾーン」「有効期間」「配信数の上限」を設定します。メッセージ設定の決定キーとなる顧客の行動を定義し、「友だち追加」など特定のアクションをトリガーにメッセージが送信されるように設定します。追加ステップの設定友だち追加後の経過時間や顧客の行動に応じて、クーポン配布や新商品案内などの次のアクションを追加します。利用開始全ての設定が完了したら、「利用開始」ボタンを押してステップ配信を開始します。もし設定内容を保存して後で再度確認したい場合は、「保存」を選択してください。ステップ配信利用時の注意点配信数カウントの対象ステップ配信で送信されるメッセージは、LINE公式アカウントのプランに関わる配信数のカウント対象です。利用するプランの配信上限を超過すると、全てのステップ配信が自動的に停止されます。再開を希望する場合は、プランの変更や上限引き上げを行い、「再開」ボタンをクリックしましょう。ブロック時の対応ステップ配信の途中に友だちからブロックされた場合、それ以降のメッセージは配信されません。ブロックが解除された場合は、新規の友だち追加としてステップ配信が再開されます。配信内容の変更に注意ステップ配信を開始した後のメッセージ内容変更は慎重に行う必要があります。キーとなるアクションをすでにしている顧客には変更前のメッセージが配信され、まだしていなかった顧客には変更後のメッセージが配信されます。アーカイブ機能ステップ配信の「アーカイブ」機能を利用すると、利用再開ができなくなります。分析機能でデータを閲覧することはできます。ステップ配信の効果を上げるコツ顧客の気持ちに寄り添ったシナリオ設計配信の「ターゲット」「目的」「期限やスケジュール」を明確にし、顧客が望む情報を最適なタイミングで配信する計画を立てましょう。重要な情報の繰り返し配信伝えたいことは複数回にわたり配信することも効果的です。特に期間限定のキャンペーンや特典などの訴求力の高い情報は積極的に活用していきましょう。適度な配信頻度過度なメッセージ配信はブロックのリスクを高め逆効果となる可能性もあります。顧客のの反応を見ながら調整することが大切です。おわりにここまでLINE公式アカウントのステップ配信を用いた飲食店の集客戦略について詳しく説明しました。顧客一人ひとりに合わせた適切なステップ配信を設定することにより、顧客との関係を長期的に育んでいくことが期待できます。この記事が、皆さんのLINE集客においてご参考となりますと幸いです。