LINE公式アカウントは、運用を通して大きな成果を上げられるようになります。効果的な運用を実現するためにも、アカウントを作成する前から計画的に運用方法を考えておくことが大切です。この記事では、LINE公式アカウントの運用を成功させるコツをまとめました。LINE公式アカウントで使える機能も理解して、効果的な運用を進めていきましょう。LINE公式アカウントの運用で成功するコツLINE公式アカウントは、しっかりと事前準備をしてから運用を始めることが大切です。その点をふまえ、LINE公式アカウント運用の成功のコツを詳しく見ていきましょう。LINEのユーザー層を理解するLINE公式アカウントの運用では、ユーザー層の理解から始めることが大切です。LINEユーザーは男女比がほとんど同じで、10代の未成年からシニアまで幅広く分布しています。LINEはパソコンでも使えますが、ほとんどのユーザーはスマホからLINEを利用しています。スマホは普段から持ち歩くデバイスなので、自宅だけでなく外出先での利用も多いです。タイムリーに外出先でメッセージが届くと、すぐに店舗に向かってくれる可能性があります。競合分析をして強みを明確化するLINE公式アカウントは、競合他社も運用していることがよくあります。競合になると思われるLINE公式アカウントを一通り調査しましょう。3C分析やSWOT分析をして自社の置かれている状況を把握し、競合に対する強みを明確化することが大切です。そしてあなたのアカウントが、LINEユーザーに選ばれて友だち追加してもらうためには何が必要なのかを考えていきます。競合のLINE公式アカウントと比べ、強みやメリットを感じてもらえるように戦略を練りましょう。運用目的を決めるLINE公式アカウントの競合状況も加味して運用目的を定め、具体的な戦略に落とし込んでいきます。店舗への集客、認知度の拡大、顧客とのコミュニケーションの促進といったさまざまな目的でLINE公式アカウントを活用できます。複数の目的で運用できるため、その中からリストアップして優先順位を決めておきましょう。ターゲットとKPIを定める運用目的の優先順位に合わせて、ターゲットとKPIを定めることが大切です。LINE公式アカウントでは後述のように、ユーザー属性を設定してターゲット配信することができます。また、分析ツールも整っているのでKPIを決めれば分析をしながら改善方法を検討することができます。KPIとしては友だち数、友だち数の増加率、LINEからの集客数、LINE経由での売上高などが代表的です。期間を定めて、具体的にどの程度まで伸ばすかを数値目標で決めましょう。ルールを策定して効率的に運用するLINE公式アカウントは、運用ルールを策定すると効率的です。たとえばメッセージやクーポンの配信計画を立てるときは、あまりにも頻繁に配信するとユーザーから面倒と思われることもあるため、最大で週に1回程度に抑えるなどのルールを決めておきます。また、運用時にはメッセージのトンマナのルールを明確にして、ターゲットのユーザーから喜ばれるメッセージを配信することが重要です。もし運用に失敗すると炎上するリスクがあるため、ターゲットの満足度を高めることに重きを置きルール策定をしましょう。運用体制を整えてPDCAサイクルを回すLINE公式アカウントは、継続的な運用によって目標を達成できます。運用体制を整えてPDCAサイクルを回していきましょう。LINE経由で接点ができたユーザーを、見込み顧客から顧客へと成長させる戦略も策定し、LINE公式アカウントの運用と並行して、目標達成につながるPDCAを進めることが大切です。LINE公式アカウントの運用で使える機能LINE公式アカウントの運用では、さまざまな機能を活用できます。目標に合わせて機能を最大限に生かして成果を出すためにも、ここでは効果を発揮しやすいLINE公式アカウントの機能を紹介します。プロフィールプロフィールはブランディング効果が高い重要な要素です。プロフィールにはブランドの画像を掲載したり、企業情報の説明などを記載できます。店舗の場合には、営業時間などの詳細情報も載せられるのでアピールする場として積極的に活用しましょう。ターゲット配信LINE公式アカウントでは絞り込み配信ができます。友だち全員に一斉配信することもできますが、ターゲットに合わせて年齢や性別やエリアなどの属性を設定して配信が可能です。友だち期間に応じた配信もできるので、優良顧客をさらに育てるといった戦略も立てることができます。ステップ配信ステップ配信を使用すると、自動で顧客フォローができます。たとえば、友だち追加をしてくれた顧客に対して、その日から7日後にメッセージを送るといったような設定ができます。LINE公式アカウントの運用効率を上げるのために有効なのでおすすめです。あいさつメッセージあいさつメッセージは、友だち追加をしてくれたユーザーに即時で配信できるメッセージです。お得な情報やクーポンなどを載せたり、予約方法を説明してあげると顧客になってくれる可能性が高くなります。応答メッセージ応答メッセージは、LINEトークでメッセージが送られてきたときに自動応答する機能です。AI応答メッセージを使うと、ユーザーのメッセージに応じた自動応答ができますし、個別に応答メッセージを作成することも可能です。どんなメッセージに対しても一律のメッセージを送ることもできますし、キーワードごとにメッセージを設定して自動応答することもできます。LINEチャットLINEチャットはユーザーからトークでメッセージを受けたときに、個別に1対1でチャットできるサービスです。ユーザーがお店と気軽にコミュニケーションを取れるので、親近感が得られやすいといった効果があります。LINEコールLINEコールは、LINE通話でユーザーとコミュニケーションを取れるツールです。ユーザーからコールを受けたときにだけ使える機能となります。LINEコールはすぐに何かを知りたい、予約をしたいといったユーザーからの連絡を受けられます。使用するケースは少ないですが、もし活用する場合はコールに応答できるように体制を整えておくことが大切です。VOOMVOOMは、画像やテキストを使用してVOOMのフィードに投稿できる機能です。VOOMに投稿すると友だちがコメントをしたり、シェアすることができるため、情報拡散を目的としているときに大きな効果を期待できます。クーポンクーポンは、メッセージやLINEクーポンなどで配信できるマーケティングツールです。VOOMでの配信も可能で、全員配信ではなく抽選にすることもできます。ユーザーに購買を促す機能として有用なのでぜひ活用してみてください。ショップカードショップカードは、LINE公式アカウントで使えるデジタルポイントサービスです。来店や商品購入をしてくれた友だちに対して、ショップカードにプラスするといった対応ができます。ポイントが貯まったら、限定クーポンをプレゼントするといった形で販促・リピーター化を狙うことができます。リサーチリサーチ機能は、マーケティングツールとして有用です。アンケートを配信して友だちに回答を促すことができるので、市場調査をして今後のマーケティング戦略を立てるといった使い方ができます。また、リサーチの返礼としてクーポンを発行することもできます。API連携LINE公式アカウントの運用では、API連携で外部サービスを活用できます。予約システムやECショップへのリンクなどの、さまざまなサービスを使って運用することが可能です。既にオンラインマーケティングをしているときには、API連携をして統合的な運用をしましょう。LINE公式アカウントの運用を効率化する方法LINE公式アカウントの運用は、網羅的におこなおうとすると大きな労力がかかります。リソースが限られる自社で全面的に運用することが難しいこともあるので、そのような場合は効率化を進めていきましょう。LINE公式アカウント運用を組織的に進めるLINE公式アカウントは、運用フローを決めて組織的に進めましょう。ルールを明文化して誰でもルーチンで運用できるようにすれば内製化が可能です。LINE公式アカウントの運用担当者を決めると、メッセージ応答などの即時対応が必要なことも取りこぼしなくおこなえるようになります。効果分析を通して使用する機能を取捨選択するLINE公式アカウントには機能がたくさんありますが、全部利用する必要はありません。業種や戦略に合わせて取捨選択し、効果測定をして意味のある機能を活用することが重要です。効果が上がっていない機能を使うのはやめて、別の機能を使うといった運用を進めるとリソース削減にもつながります。すべての機能を使うよりも、結果的に業務効率が上がることもあるので中期的に運営を考えたときに重要なポイントです。運用代行サービスを利用する自社でLINE公式アカウント運用のすべてに対応することが難しい場合は、運用代行サービスを利用することも有効です。LINE公式アカウントの運用を全面的に委託することもできますし、自社で対応できない部分だけ委託して運用してもらうこともできます。運用代行を依頼するとコストがかかりますが、社内リソースを使うコストと比較して使うべきかどうかを検討するとよいです。LINE公式アカウントの運用に強い業者に代行を依頼すれば、運用のノウハウがあるので目標達成をしやすくなるでしょう。金額が高いと思われがちなLINE公式アカウントの運用代行サービスですが、ファイブグループでは予約手数料0円で始められる飲食店向けの集客プランも提供しています。こちらでは、月10万通の無料メッセージや予約機能が無料で利用可能な上に、初期設定から運用サポートまで、飲食店運営のプロが手厚くサポートしてくれます。サービスの詳細については、こちらからご覧いただけます。まとめLINE公式アカウントは運用の目的を定めて、競合に負けない運用をすることが重要です。LINE公式アカウントでは多様な機能を活用できるので、目標のKPIを達成できるように最大限に使いましょう。しかし時に自社だけでLINE公式アカウントの運用を徹底しておこなうのは、難しいこともあります。そのような場合、運用代行を利用すると、社内リソースの負担から解放されて費用対効果が上がります。ファイブグループの運用代行サービスは無料トライアルも行っていますので、ぜひ上記リンクから資料ダウンロードをおすすめします。