LINE公式アカウントでの運用をはじめるべきかどうか迷っていませんか。LINE公式アカウントをビジネスに活用して、マーケティングをしている事例はたくさんあります。ただ、自分のサービスに本当に必要なのかわからなかったり、効果を出せるのか不安に思っているかもしれません。この記事ではLINE公式アカウントのメリットと、それを引き出す方法を解説します。LINE公式アカウントを運用するときの注意点も合わせて説明するので、効果的な運用を進めていきましょう。LINE公式アカウントを運用するメリットLINE公式アカウントがマーケティングによく活用されているのは、それだけのメリットがあるからです。まずは、LINE公式アカウントを運用するメリットを網羅的に確認しておきましょう。多数のユーザーをターゲットにできるLINE公式アカウントの運用は、1億人くらいのユーザーをターゲットにしてマーケティングできるのがメリットです。LINEはアクティブユーザーの比率も高く、配信した情報が伝わりやすいSNSと言えます。実際、2023年6月の時点で9,500万人のユーザーがLINEを利用しています。ユーザーの属性の偏りが少ないLINEはユーザーの偏りが少ないのが特徴で、幅広いターゲット層を狙ってマーケティングを進めることができます。LINEユーザーの属性は広く均一に分布しています。10代後半～65歳以上まで幅広い年代の方が利用しており、年齢層にほとんど偏りがありません。強いて挙げるならば、男性よりも女性の方が少し比率が高く、利用者の職業は会社員が約半分、主婦・パート・アルバイトが約3割を占めているのが特徴です。地域分布としては関東地方が3分の1ほどを占めていますが、北海道から九州・四国・沖縄まで幅広くユーザーがいます。ビジネスに活用する上で汎用性が高いことが、LINE公式アカウントのメリットです。簡単に登録して始められるLINE公式アカウントは簡単に登録できます。LINE公式アカウントの公式サイトから手続きをすれば、その日のうちに運用を始めることが可能です。登録の際は、メールアドレスやビジネス情報の入力だけでよく、アカウント開設が簡単なことは大きなメリットです。友だち登録でつながりを強められるLINE公式アカウントは、友だち登録によってユーザーとのつながりを強化できるのが魅力です。URLやQRコードを使って簡単・手軽に友だち追加をしてもらえます。また、友だち追加のときにクーポンをプレゼントするといった施策も可能です。友だちになってくれれば、メッセージやチャットでやり取りできるようになるので、接点を増やして販促を進めることができます。配信メッセージの開封率が高いLINEはメッセージの開封率が高いのがメリットです。LINEは日常的なコミュニケーションに使用されているアプリですので、届いたメッセージをすぐに開封して見る人が多いという特徴があります。通知設定をしていて、LINEのメッセージが到達した直後に見てくれる人もたくさんいます。たとえばこれが企業から届くメール(メルマガ)になると、開封率は3％ともいわれています。その一方でLINEの開封率は60％といわれており、かなり高い傾向にあります。またLINEは少なくとも1日に1回くらいはチェックする方が多いため、タイムリーな情報を高い確率で配信できます。チャットで個別対応ができるLINE公式アカウントでは、友だちになったユーザーからメッセージがあるとチャットでコミュニケーションを取ることができます。ユーザーとの距離を縮められるだけでなく、ユーザーエクスペリエンス(UX)の向上にもつながるのが魅力です。チャットに柔軟に対応できるようにすると、ユーザーコミュニケーションを通して人気や知名度が上がる可能性もあります。ターゲット配信やステップ配信ができるLINE公式アカウントでは、友だちになったユーザーに対して柔軟なメッセージ配信ができます。全体に一斉配信することももちろんできますが、友だち期間、性別、年齢、地域などを限定してターゲット配信することも可能です。ユーザーのアクションをトリガーにして、ステップ配信を設定する機能も搭載されています。デフォルトでターゲティングや、オートメーションに便利なサービスが整っているのがメリットです。クーポンやアンケートなどの販促機能が多いLINE公式アカウントは、ビジネス運用に役立つ販促機能を多く揃えていることが魅力です。クーポンを発行したり、アンケートを実施したり、ショップカードを発行したりすることができます。抽選のクーポンを作ることもできるなど、さまざまな戦略でマーケティングできる機能が揃っています。リッチメールやリッチメニューを活用できるリッチメールやリッチメニューもLINE公式アカウントの魅力的な機能です。リッチメールでは、テキストだけでなく画像も組み合わせたアピール力のあるメッセージを配信できます。トーク画面に表示されるリッチメニューは、クーポンやショップカードの表示をしたり、ECサイトへのリンクを付けることが可能です。情報拡散を期待できるLINEでメッセージ発信をすると、広く情報が拡散できる可能性があります。口コミで話題が広がるだけでなく、VOOMでシェアしてくれることがあるからです。キャンペーンやクーポンなどの情報は拡散しやすく、ブランディングの役に立ちます。知名度を向上させるにもLINE公式アカウントは有効です。効果分析のシステムが整っているLINE公式アカウントでは、メッセージ配信の効果や友だちの人数の推移などを分析するツールが搭載されています。メッセージの配信数、開封数、クリック数などのデータが自動で集計されるのがメリットです。効果分析をして配信計画やマーケティング戦略を立てることができます。基本機能を無料で利用できるLINE公式アカウントは、基本機能をすべて無料で利用し始められるのもメリットです。無料プランは有料プランと比べて機能制限があるわけではなく、配信可能なメッセージ数が限られているだけです。スモールスタートとしてLINEマーケティングを進めていき、必要に応じて有料プランにアップグレードする計画を立てられます。LINE公式アカウントを運用するときの注意点LINE公式アカウントにはメリットが豊富ですが、運用上の注意点もあります。ここでは簡単に気を付けるべきポイントを解説します。コミュニケーションプランではメッセージ数の制限が大きいLINE公式アカウントを無料で利用できるコミュニケーションプランでは、送れるメッセージが月間200通までという制限があります。友だちが50人いたとしたら、週1回のペースでメッセージを配信すると上限に達してしまいます。つまり、コミュニケーションプランでは友だちが少ないうちしか運用ができず、メッセージの制限を広げるためにプランを上げる必要性が出てきます。送信できるメッセージの文字数に制限があるLINE公式アカウントから送信するメッセージの文字数は、500文字という制限があります。メールに比べると、それほどたくさんの内容は盛り込めません。配信内容の評価が低いとブロックされるLINEでは友だちに追加したユーザーにブロックされる可能性があります。配信する内容や頻度がユーザーニーズに合っていないと、二度とリーチできなくなるリスクがあります。友だちを増やすための戦略が欠かせないLINE公式アカウントでは、友だちになってもらわなければコミュニケーションを取ることができません。友だちを増やすためには、マーケティングを同時並行で進める必要があり、店頭でLINE登録を促したり、ウェブ広告を出すなどの工夫が欠かせません。友だちを増やすためには、中長期的な視野で運用できる体制を整える必要があるでしょう。スマホユーザー以外には販促が難しいLINE公式アカウントは幅広いユーザー層がいて、ほぼ全員がスマホユーザーです。スマホ保有率は全年代で9割を超えると言われており、保有していない層のほとんどが高齢者と言っていいでしょう。年齢層を広く取るのならあまり気にすることもないですが、高齢者層を狙った販促をするときは難しい面があります。LINE公式アカウントのメリットを生かす方法LINE公式アカウントのメリットを引き出して成果を出すためには、重要なポイントが3つあります。ここで運用メリットを最大化するためのコツを理解しておきましょう。1.認知向上や販売促進などの目的を明確化するLINE公式アカウントで、特に注目されているメリットは広くユーザーに認知してもらい、コミュニケーションを取って売上アップにつなげることが期待できます。他のメリットも加味して、LINE公式アカウントの運用によって何を実現したいのかを明確にしましょう。目的を定めて運用することで成果を評価し、今後のLINEマーケティングの戦略を見直すことができます。期間と目標数値を定めて運用を進めていき、見直しをしながらメリットを伸ばす戦略を立てていくのがおすすめです。2.運用しながらプランを変更して効果を最大化するLINE公式アカウントは、料金プランによって月額費用と配信可能なメッセージ数が変わります。友だちが多く、広くマーケティングを展開する目的なら上位プランを利用することは必須です。ただ、メッセージ配信による成果が上がらなくても、ユーザーからのメッセージ返信によって売上が伸びることもあります。ユーザーからのメッセージに対する返信だけなら、無料のコミュニケーションプランだとしてもいくらでも送信可能です。LINE公式アカウントを通して得られた損益を分析して、運用効果を最大化できるプランを選びましょう。ターゲットを決めて効率的に成果を出すLINE公式アカウントでは、絞り込み配信によってターゲットを決めてメッセージを送ることができます。全員に一斉配信する戦略もありますが、特定のユーザー層が売上につながっているとわかったらターゲットを決めて配信すると効果が出やすいでしょう。この施策を進めることによりメッセージ数を減らせるので、プランをダウングレードできる可能性もあります。また、興味のないメッセージが送られてきた顧客にブロックされたり、口コミで批判を受けたりするリスクも減ります。LINE公式アカウントは反響が大きいので、ターゲットを決めて運用効率と効果増強を両立させてメリットを最大化しましょう。まとめLINE公式アカウントのメリットは、年齢層を問わずに幅広いターゲットにリーチでき、友だちになってくれたユーザーとのコミュニケーションを深められることです。そのため、運用方法に合わせたプランを選んで、費用対効果の高いマーケティングを展開することが大切です。LINE公式アカウントを活用するときは、運用効果を分析しながら戦略を立てるようにしましょう。こうすることでユーザーと深い関係を醸成することができ、自然とビジネスが加速していくはずです。本記事がLINE公式アカウントのメリットを生かしながら運用を進める一助となりますと幸いです。