LINEで自動予約受付「LINEで予約」LINE公式アカウントを通じて、飲食店などの店舗が予約を受け付けるための自動システム「LINEで予約」をご存知でしょうか？2020年11月に始まったこの機能のおかげで、従来より低予算で手軽に予約を受けることができるようになり、顧客管理や予約の取り扱いも簡単になりました。この記事では飲食店集客においてとても便利な「LINEで予約」の特徴や、飲食店側がこの機能を設定するための基本的なステップについて詳しく解説し、どのようにして最大限に活用できるかのコツをご紹介します。「LINEで予約」とは？「LINEで予約」とは、LINEアプリを使用して様々な飲食店の予約ができるサービスのことです。顧客はLINE公式アカウントから直接飲食店を検索し、1回の予約で最大10人までの予約を行うことができます。LINEという日本人が最も身近に使用するアプリひとつで予約が完結するため、顧客にとって手軽さが魅力となります。飲食店は一度設定することで主に以下のような機能を利用することができます。プロフィールから24時間オンライン予約受付自動応答または有人の予約受付予約管理、変更、キャンセル予約フォームをリッチメッセージやリッチメニューに置くまた、カレンダーでのスタッフのシフト管理や、接客担当者の自動振り分け機能を使用できるなど、「LINEで予約」ひとつで飲食店運営を一元管理が可能となります。「LINEで予約」メリット「LINEで予約」とはどんなものかご紹介したところで、顧客や飲食店にどのようなメリットをもたらすか以下にまとめます。・アプリひとつで24時間予約飲食店の営業時間や定休日に関わらず、顧客にとって都合のいい時に予約することができるため、予約の取りこぼしの防止につながります。また複数のアプリやウェブサイトを使わずとも、顧客が使い慣れているLINE上で予約を完結させることができるのも大きなメリットです。予約だけでなく、顧客は他のLINE友だちにその予約情報を共有することもできます。・双方のミスの防止予約完了時のメッセージや予約数日前のリマインドメッセージを自動で顧客に送ることができます。LINEはメールよりも開封率が高いため、顧客の来店忘れや当日キャンセルなどを防ぐことができます。また、店舗側にとってもミス防止となります。音声によるやり取りでの電話予約に比べて、顧客から直接入った予約内容を視覚的に確認することができるため、日時や氏名の間違えなどを大幅に減らすことができます。・費用対効果の高さ「LINEで予約」は基本無料のサービスであるため、予約手数料もかかりません。利用する提携サービスの料金プランによっては費用がかかることがありますが、無料から利用できるところもあります。また、「LINEで予約」を利用するとスタンダードプランよりもお得な飲食予約プランにアップグレードすることができます。スタンダードプランでは毎月16,500円で30,000通のメッセージを配信できますが、飲食予約プランでは、毎月19,800円で100,000通のメッセージを配信することができます。このように「LINEで予約」を導入することによってたくさんのメリットが生まれます。次のセクションでは、顧客側の「LINEで予約」の利用方法について詳しく説明します。顧客側の予約方法「LINEで予約」を利用して飲食店を予約する際の具体的な手順は以下のようになります。1.予約したい飲食店のLINE公式アカウントにアクセス予約したい飲食店のLINE公式アカウントのプロフィールページを開きます。すでに友達となった店舗だけでなく、LINE内の検索機能を使ってこれまでつながりのなかった飲食店を見つけることもできます。2.予約手続きの開始プロフィールページにアクセスした後、「予約する」や「予約」などのボタンをタップします。これにより予約プロセスが開始されます。3.予約の詳細入力予約希望の日時、人数、必要に応じてサービスやプランを選択します。必要に応じて、名前、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報を入力します。4.予約の確認と送信予約内容を確認し、問題がなければ「予約する」を選択して予約を完了させます。5.予約完了通知予約が完了すると、「LINEで予約お知らせ」というアカウントから予約完了通知が届きます。また、来店前のリマインド通知を届けてくれることもあります。・友だちに予約内容の共有をする場合予約完了ページから「予約内容を確認」をタップし、その情報を「シェアする」機能を使って一緒にその飲食店へ向かう友だちなどに簡単に伝えることができます。・予約内容の確認、キャンセルを行う場合「LINEで予約お知らせ」アカウントのメニュー欄にある「マイ予約を確認」から予約内容を確認します。また「詳細を見る」からキャンセルを行うこともできます。このように顧客は予約だけでなく、リマインドによる予定確認やキャンセルまで、LINEひとつで完結させることができます。顧客側でどのように機能するかが分かったところで、次のセクションではいよいよ管理者である飲食店側が「LINEで予約」を設定する方法について説明します。「LINEで予約」設定方法飲食店が「LINEで予約」システムを導入する際のステップは以下の通りです。1.LINE公式アカウントの開設最初に、LINE公式アカウントを開設する必要があります。具体的な作成手順については「LINE公式アカウントの作り方-初期設定からアカウント認証まで」をご確認ください。2.連携サービスに登録LINE単独では予約サービスは提供されていません。そのため連携サービスへの登録が必要です。提携サービスとしては「ぐるなび」「ヒトサラ」「Retty」「ebisol」などの飲食店予約サイトや、LINE予約に特化したシステム、顧客管理システムなどがあります。これらのサービスに登録し、連携を行います。3.「LINE公式アカウント」との連携連携サービスに登録した後は、それをLINE公式アカウントと連携させます。通常の場合は、連携サービス側の管理画面からLINE公式アカウントのIDやパスワードを入力することで連携が完了します。連携後、LINE上で予約を受け付けることができるようになります。4.アカウントに予約フォームを設置作成した予約フォームをLINE公式アカウント内に設置します。プロフィールに予約ボタンを設置するリッチメニューに予約フォームを設定する1対1のチャットで予約フォームのリンクを送信するこのように、顧客が迷わずに予約に進むことができるような動線を構築しましょう。効果的な導線例として、LINE公式アカウントでショップカードやクーポンを発行した際に予約を促すこともおすすめです。お得な情報を受け取った時、顧客にそのまま予約してもらえるようにアプローチしていきましょう。以上4ステップで、あなたのお店にも簡単に「LINEで予約」を導入することができます。次のセクションでは、「LINEで予約」の利用時に留意すべき注意点と対策について説明します。効果的に活用するためのポイント「LINEで予約」は適切に活用することで、メリットを最大限に活かすことができます。ここからは効果的に活用するためのポイントをご紹介します。・プロフィールを充実させるLINE公式アカウントのプロフィールが不十分だと、顧客が予約時に不安を感じる可能性があります。そのため LINE公式アカウントの作成時に、プロフィールの店舗情報(住所、電話番号、営業時間など)を正確に登録しておきましょう。・友だちを増やすLINE公式アカウントの友だちが多くないと、「LINEで予約」ができることを顧客に認知されない可能性があります。友だちを増やすための方法は「これからの飲食店集客！LINE公式アカウントで友だちを増やす戦略」をご確認ください。・提携サービスの選定提携サービスの機能と料金体系があなたのお店に合っていない場合、コストパフォーマンスが悪化する場合もあります。 提携サービスの機能を詳細に比較検討し、予算に見合ったサービスを選択しましょう。・運用結果の定期的な分析LINE公式アカウントの管理画面にある「分析」ページから、「LINEで予約」による予約数・来店数などを分析することができます。定期的に分析することで、より効果的なアクションに改善できるように運用していきましょう。・直前予約の取り扱いLINE予約では直前の予約が取りづらい場合があるため、電話での受付も併用するなど、柔軟な予約受付体制を構築しましょう。これらのポイントを抑え、顧客にとって使いやすく飲食店側でも効率化を図ることができる運用をしていきましょう。まとめここまで「LINEで予約」の特徴やメリット、設定方法や運用ポイントをご紹介しました。導入することで、顧客はこれまでより気軽に予約することができるようになり、飲食店は集客と予約管理の一元化することができます。また、LINEという日本で一番利用されているアプリでのコミュニケーション頻度が高まるため、顧客のエンゲージメント向上にも繋がります。「LINEで予約」を最大限に活用することで、より効率的かつ効果的な飲食店集客を行っていきましょう。