「Googleビジネスプロフィールで口コミを増やしたい」しかしお客様に割引やクーポン、サービスなどなんらかのインセンティブを引き換えに、口コミをお願いすることは「違反」となってしまいます。この記事では、Googleの違反になるケースとガイドラインに引っかからないように口コミを増やす方法をご紹介します。Googleビジネスプロフィールの口コミを集めるガイドラインと注意点Googleは、口コミを健全に保つために厳格なガイドラインを設けています。Google マップに投稿するコンテンツは、お店や場所での実体験に基づいている必要があります。虚偽のエンゲージメントは許可されておらず、削除されます。該当するものは次のとおりです。・実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払う、またはそのような投稿を促す行為。・否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為や、肯定的なクチコミを顧客から募る行為。・実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に明記していないコンテンツ。・企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。参照：「Google禁止および制限されているコンテンツ」上記の中でも特に気をつけたいのが以下のような行為です。報酬やインセンティブを提供しての口コミ募集：割引、無料商品、その他の報酬を提供して口コミを促してはいけない。偽造や不正な口コミ：自作自演や友人に依頼した非実際的な口コミの投稿も禁止。ステルスマーケティングにつながりかねない、これらの違反行為は、その口コミが削除されるだけでなく、場合によってはビジネスプロフィール自体がペナルティを受ける可能性があるので気をつけましょう。Googleビジネスプロフィールの口コミを集める方法口コミを増やすための正しいアプローチは、顧客に自発的かつ正直なフィードバックを促すことです。以下に効果的な方法を紹介します。婉曲的に口コミのお願いをする顧客がサービスを利用した後、婉曲的に口コミの投稿をお願いすることは問題ありません。例えば、「お客様の貴重なフィードバックをお聞かせください」という一文をLINE公式アカウント、SNSやメールで伝える方法があります。店内にQRコードなどを掲示して、顧客が簡単に口コミできるようにする工夫も効果的です。口コミへの返信ポジティブな口コミには感謝の意を示し、積極的に返信します。一方で、負の口コミには迅速かつ丁寧に対応し、改善の姿勢を見せることで、信頼性の向上につながります。集団心理により、他の顧客も口コミを書きやすくなる可能性があります。質の高いサービスの提供あたりまえですが、顧客が自然と良い口コミを残したくなるような卓越した製品やサービスを提供します。「CX STUDIO」でGoogle口コミをどんどん集める店舗集客オールインワンサービス「CX STUDIO」のサポートでは、Google口コミを集めるサービス「Andy(アンディ)」もプラン内で行っています。サービスについてさらに詳しくお知りになりたい方は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。