Googleビジネスプロフィールにおける悪い口コミは、多くの店舗経営者やサービス提供者にとって悩みの種。しかし残念ながら、Googleのポリシーに反しない限り一度もらったコメントは自由に削除することはできません。「禁止および制限されているコンテンツ」に明確に該当する口コミの場合は削除を依頼することができますが、店舗側にとって都合が悪いという理由では削除は期待できない可能性が高いです。本記事では悪い口コミに対応し、さらにはこれらを未然に防ぐ方法について、ご紹介します。悪い口コミへの対応方法Google検索で表示される星の数は全ての評価の平均点ではなく、あらゆる要因で決定されています。悪い口コミをもらったら慌てず、以下に留意して適切に対応ていきましょう。・すぐに対応する悪い口コミには迅速に対応することが重要です。顧客に問題に真剣に取り組んでいることを態度で示していきましょう。適切な対応は、他の見込み客にもポジティブな印象を与えるため、対応の遅れは避けましょう。・丁寧かつ具体的な返信をする悪い口コミに対しては、感情的にならずに丁寧かつ具体的に返信しましょう。問題を認識し、解決に向けた具体的な対応を顧客に伝えることが大切です。これにより顧客の不満を解消につなげ、再訪や好印象を促すことができます。・高評価口コミを増やすバランス戦略悪い口コミの影響を最小限に抑えるためには、高評価の口コミを積極的に集めることも効果的です。ファイブグループの新サービス「Andy（アンディー）」では、満足度の高い顧客のみにGoogle口コミ投稿を依頼することができます。これにより悪い口コミの影響を薄め、店舗のイメージの改善が期待できます。悪い口コミを減らす方法悪い口コミを未然に防ぐ工夫もしていきましょう。悪評を最小限に抑えるためのポイントを以下にまとめます。・優れた顧客サービスの提供当たり前ですが、顧客満足度の高いサービスを常に心がけることが、悪い口コミを未然に防ぐ最も効果的な方法です。・問題があった場合の迅速な対応顧客からの苦情や問題点に迅速に対応することで、悪い口コミが書かれる前に問題を解決することが可能です。顧客が抱える問題に対して迅速かつ適切に対処することで、顧客の信頼を回復し、ポジティブな関係を築くことができます。・定期的な顧客満足度調査の実施顧客満足度を定期的に測定し、顧客のニーズや不満点を把握することで、問題を早期に発見し対処することができます。アンケートなどを通じて顧客からのフィードバックに耳を傾け、継続的にサービスを改善していきましょう。「Andy（アンディー）」では、実施したアンケートデータの分析を通じて、専任の担当者が店舗のニーズに応じたアドバイスを行います。・ 高評価をしてくれそうな顧客にのみ口コミ依頼をする店舗で接客をしていて、高評価をしてくれそうな顧客に口コミ投稿をお願いすることで、悪い口コミの全体的な割合を減らすことができます。「Andy（アンディー）」ではアンケート結果から、店舗のサービスに対して満足度が高かった顧客にのみ口コミをお願いすることができます。これまで顧客から口コミをもらう方法が分からなかった店舗でも、スムーズに高評価のクチコミを集めることが可能となります。おわりに本記事では、Googleビジネスプロフィールの悪い口コミへの対応策と未然に防ぐ方法を詳細に解説しました。悪い口コミに対しては落ち着いて、迅速にかつ適切に対応していきましょう。また、Googleの高評価クチコミ“だけ“を集める新サービス「Andy（アンディー）」を活用することもおすすめです。悪い口コミの影響を最小限に抑えながら、アンケートを通じて顧客サービスの質を高めることも可能となります。現在「Andy（アンディー）」では初期費用無料キャンペーンを実施中です。気になる方は詳細は下記バナーからぜひご確認ください。